經營網店從來都不是一件容易的事,研究更指出每100個創業人士當中,就只有5個人成功! 相信大家心中都會有個疑問一一「 Why?」 究竟當中有什麼秘訣能夠讓他們脫穎而出? 究竟「我」少做了什麼? 以下就讓我們跟大家分享這十個「成功人士不會告訴你但一直悄悄在做」的小秘密! 讓大家都學起來。一起邁向成功之路!

一、 精緻的‎網頁設計

網頁給顧客留下的「 第一印象」相當重要,會直接影響顧客的去留。研究統計更指出近75%的用戶會透過「視覺設計」來判斷品牌可信性;另外,94%的用戶表示對於網站的第一印象都是與設計有關。由此可見,網站的設計或排版都擔當一個相當主要的角色。假如你的網站能夠引起顧客的興趣,讓他們停留並繼續瀏覽的相關内容,説不定他們會找到合適的產品,提高成交量。

網頁的内容設計需要達到一致性,例如在風格、字體、版面 、顏色等方面都要互相扣連。顏色的選擇以及顏色組合需要貫徹品牌的風格。另外,可以在頁面加入視覺元素,例如是以影片代替文字,更能清晰的向顧客傳達信息,同時突出其重要性;或使用全幅圖像和簡短的文字表達,就更加一目了然。而在頁面放置行動呼籲按鈕(CTA)也同樣重要,這樣能吸引顧客的注意力並引導他們主動採取行動,從而增加他們的購買意欲。

此外,文字大小、名稱選取、頁面分類以及轉換模式等會影響用戶體驗(User Experience)的範疇都是店主們需要考慮的部分。 用詞要貼合生活,簡單易明。UI和UX的設計盡量要精簡,減少用戶點擊的次數,讓他們一click完成。而一個好的網頁設計會讓品牌看起來更專業,有助於品牌的建立。


二、完美的關於我們頁面

不少品牌都是透過「關於我們」頁面來建立客戶對公司的信心和信任,而網店也不例外。内容力求簡潔,一針見血。標題清晰簡單,内容要突出品牌的核心和使命,讓顧客更加了解你的品牌、讓潛在的合作夥伴知道與你的品牌開展業務的好處。至於具體的内容,你可以想想什麼對你的公司最重要? 顧客最需要知道什麼?然後整合相關的内容,加以分類,放到「關於我們」的頁面。你可以以文字描述的方式呈現,加入圖片和影片,更好的展示你的品牌、你的價值觀以及你的產品和服務。

此外,你亦可以建立你的品牌故事,增加與顧客的互動,讓他們能夠在閱讀的過程中嘗試代入你的處境,這樣的方式就更加能夠打動人心,建立深刻的印象。你可以以影片的方式說出網店的故事,以網店店主或團隊的角度作爲切入點,描述你/你們的目標一一核心價值或使命,團隊在實現目標過程中所遇到的困難以及如何克服,進一步的呈現網店的獨特性。建議影片的長度維持在2分鐘以内。

還有,在「關於我們」頁面放上團隊的照片和簡介,這樣能夠讓顧客更好的連結到你的故事,以及增加對網店和團隊的信任。

三、創造品牌記憶點,設計明確的品牌口號 (Slogan)

「想要成功,必先讓你的客人記得你!」不少著名的大品牌都有一個深入人心的品牌口號,例如Nike 的 Just do it,Mcdonald 的 I’m lovin it。你也可以為你的網店品牌設計一個能夠突出獨特的品牌形象和方向的Slogan,讓顧客對你的品牌留下深刻印象,提高客戶的認可度!

試想想Nike的運動外套與陌生品牌的產品,你會傾向買哪一款呢?擁有獨特身份、易於識別的產品總比寂寂無名的產品領先一步。當然,產品和服務的質素也相當重要,假如顧客對於品牌的產品與服務感到滿意,他們再次消費的機率也會提高。而擁有一個清晰的品牌記憶點,就有助於建立忠實的客戶群(Loyal customer)。當顧客能夠透過獨特的排版、顏色和信息辨認到你的品牌,他們都會更願意購買其產品或更願意相信其服務,從而建立一個穩定的客戶群(Customer base)。


四、與其他品牌合作

透過與其他品牌合作,雙方可以互換各自的媒體資源,在EDM 或社交媒體上開post介紹,亦可以提供贈品贊助或獨家優惠折扣,讓更多人接觸到彼此的產品;提高大眾對品牌的認知以及品牌提升的曝光度。網店能與潛在顧客建立的一個連結,同時亦讓他們對於品牌有更大的信心。 但究竟如何挑選合適的合作對象?

一、產品有互補性及延伸性

大家可以想像一下,顧客在使用你的產品的時候,可以配合什麽產品,以達致最大的目標呢?假如你是手機供應商,你就可以考慮與遊戲軟體商合作,這樣的合作有延伸性。顧客買了手機,也有可能一拼買遊戲軟體;而運動用品和瑜伽教室;護膚品和化妝品也同樣具有互補性。你的合作對象可以是來自不同行業,但在產品本質上是能夠同時使用、重疊存在的。

二、有共同屬性的目標客群(Target Audience)

「我的Target Audience有什麽特質?」你可以嘗試從年齡、性別、興趣等方面作爲切入點,找到你合適的合作品牌。例如你是賣護膚品的商戶,你的目標顧客是年輕女性,你的合作對象可以鎖定為年輕女性喜歡的品牌。當對方的行業越有互補性或反差性,就越有可能令消費者留下深刻的記憶。但一定要記得雙方必須有共同的客群基礎,不然就無法接觸到你的目標客群了!

五、提供受歡迎的付款選項

為客戶帶來便利,給顧客一個良好的購買體驗,相信一定能鼓勵他們再次購買(Repurchase)。所以,你的網店需要支援一系列流行的付款模式,以方便顧客結賬,提高顧客滿意度。收款方法主要分爲兩大類,分別是傳統型和新興型。

傳統收款方法
新興收款方法
  銀行轉賬
  信用卡付款 (銀行網上收款 / Stripe / PayPal)

  PayMe 及 PayMe for Business
  轉數快 FPS
  支付寶 HK 及支付寶
  Google Pay 及 Apple Pay
  WeChat Pay
  Tap & Go
  etc

至於哪一款收款方法是最好、最方便的,可以參考【2022網店收款全面睇】FPS定信用卡收款好? 各類Payment Gateway大比拼!(上)
【2022網店收款全面睇】用邊款收款最好?Atome是什麼?各類Payment Gateway大比拼!(下)了解更多。要時刻記得,讓你的顧客感到滿意,就是取得成功的一大重點。

我們將會在下集繼續向大家透露餘下五個網店經營的成功秘訣,想知道就記得留意啦!

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